Veelgestelde vragen

Voor alle actuele informatie over inreisbeperkingen, het reisadvies en de mogelijkheden waar u eventueel gebruik van kunt maken opent u onze live chat rechts onderin uw scherm. Vul uw gegevens in en klik op 'start chat'. Vervolgens ziet u 'Coronavirus informatie' staan. Klik hier op en raadpleeg hier de meest actuele informatie. Deze updaten wij regelmatig en zo snel mogelijk zodra de situatie wijzigt.

Mocht het gebeuren dat het reisadvies voor jouw bestemming negatief (rood) wordt, dan verzorgen wij een gratis omboeking naar een andere bestemming of een andere reisdatum.

Wij proberen een zo lang mogelijke tijd op de plaats van bestemming voor u te realiseren. Hierin zijn wij afhankelijk van diverse factoren zoals de gekozen vertrekluchthavens, het uitsluiten van bestemmingen en andere supplementen die bij het reserveren zijn bijgeboekt. Als u bij ons een 3-daagse verrassingsreis boekt dan vertrekt uw heenvlucht op reisdag 1 en uw terugvlucht op reisdag 3. Wij zorgen ervoor dat u nooit te maken krijgt met hele ongunstige vertrektijden. Uw heenvlucht kan ieder moment van de dag vertrekken. Uw terugvlucht vertrekt altijd na 08:30 uur in de ochtend. Bovendien zorgen wij er voor dat de vertrektijd van uw terugvlucht nooit meer dan 4 uur negatief afwijkt van de heenvlucht. Voorbeeld: het meest ongunstige dat kan voorvallen is een heenvlucht met vertrek om 14:00 uur op reisdag 1 en een terugvlucht met vertrek om 10:00 uur op reisdag 3. Alle overige vertrektijden zijn mogelijk, vertrektijden van vluchten zijn bovendien onder voorbehoud van wijzigingen doorgevoerd door de luchtvaartmaatschappij. Informatie over de reistijden van een pakketreis kunt u terugvinden op de website van de Consuwijzer: https://www.consuwijzer.nl/vakantie-vrije-tijd/pakketreizen/door-ongunstige-reistijden-mis-ik-twee-dagen-van-mijn-vakantie-mag-dat Onze reisorganisatie heeft geen invloed op schemawijzigingen die later worden doorgevoerd door de luchtvaartmaatschappij. Vertrektijden zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij. Let op: boekt u bij ons vanaf februari 2023 een reis met een voucher van Vavabid of VakantieVeilingen dan gelden deze voorwaarden niet voor u. U kunt op de eerste en laatste reisdag op ieder moment van de dag vertrekken. Wenst u meer gunstige vertrektijden zoals hierboven beschreven? Boek dan de optie 'gunstige vertrektijden' tegen betaling bij tijdens het maken van uw reservering.

U kunt tijdens het reserveren de volgende opties optioneel bijboeken: - Ontbijt - €15 p.p.p.n. - Extra nacht - €35 p.p.p.n. - Priority booking - €15 per boeking. - Uitsluiten van bestemmingen - €5 per uitsluiting. Bestemmingen die u reeds met ons bezocht heeft kunt u kosteloos uitsluiten. - 4-sterrenhotel upgrade - €25 p.p.p.n. - Naaste zitplaatsen - €20 p.p. - Koffer (check-in) 15 kg - €70 p.s.

Iedere stad in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk + Zwitserland is een mogelijke bestemming voor uw reis. Steden waar u liever niet heen wenst te reizen kunt u uitsluiten voor EUR 9.9 per stad. Steden in België en Luxemburg zijn standaard uitgesloten. Ook boeken wij geen reizen naar bestemmingen dicht bij de Nederlandse grens in Duitsland, zoals Düsseldorf. Berlijn en Hamburg zijn wel mogelijke bestemmingen.

In bijna alle gevallen kunnen we tegemoet komen aan uw voorkeursdata. Echter: soms adviseren we u op een andere datum te reizen omdat we u dan bijvoorbeeld meer gunstige vertrektijden kunnen aanbieden of een bestemming die aan uw wensen tegemoet komt. Wanneer u via een van onze partners boekt dan bieden we u een alternatieve datum aan en plannen samen met u een andere vertrekdatum. Wanneer u direct via onze website boekt en we kunnen u onverhoopt niet inboeken op uw voorkeursdatum dan kunt u de volledige reissom direct teruggestort op uw rekening verwachten. Tijdens het reserveren kunt u in de beschikbaarheidskalender zien welke data er beschikbaar zijn. Uw vertrekdata zijn pas definitief bevestigd als u de boekingsbevestiging ontvangt.

De vertrekdata die u kiest tijdens het reserveren dienen minimaal 21 dagen in de toekomst te liggen. Alle data zijn echter op basis van beschikbaarheid. Het kan daarom voorkomen dat bepaalde data reeds volgeboekt zijn. Wanneer u een vertrekdatum kiest welke verder in de toekomst is gelegen (ca. 2/3 maanden) is de beschikbaarheid doorgaans groter dan 21 dagen voor vertrek.

Passagiers van 18 jaar en ouder mogen zelfstandig op reis met onze verrassingstickets. Wanneer u jonger bent dan 18 jaar dan is het mogelijk om te reizen wanneer er een medereiziger ouder is dan 18 jaar.

Alle tarieven kunt u terugvinden wanneer u klikt op 'reserveer'.

Ja, dat kan! Voor slechts EUR 35 per persoon, per nacht kunt u uw reis verlengen. Let op: dit is alleen mogelijk tijdens het boeken van uw reis. Nadat u uw reservering heeft gemaakt is het bijboeken van extra overnachtingen helaas niet meer mogelijk.

Standaard mag u 10 kilogram handbagage meenemen. De maximum maten van uw handbagage zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Informatie hierover is terug te vinden in de boekingsbevestiging van je verrassingstickets. Wilt u meer bagage meenemen? Ruimbagage van 15 kilogram is bij te boeken voor EUR 70 per koffer.

Met een identiteitskaart of een paspoort. Rijbewijzen zijn niet geldig voor vliegreizen binnen Europa. Uw reisdocument dient geldig te zijn wanneer u de reis maakt (dus niet nog 3 maanden na terugkomst).

U kunt alle instructies om in te checken voor uw vlucht terugvinden op www.verrassingstickets.nl/check-in.

U moet zelf online inchecken voor uw vluchten. Hoe u dit doet kunt u terugvinden in uw boekingsbevestiging. Wanneer u online heeft ingecheckt ontvangt u van de luchtvaartmaatschappij uw instapkaarten. Deze kunt u downloaden en vervolgens afdrukken. Let op: wanneer u uw instapkaarten niet zelf uitprint en meeneemt op reis rekent de luchtvaartmaatschappij vaak extra kosten.

Wanneer u de reservering voor uw boeking maakt dan kunt u kiezen voor naaste zitplaatsen. U zit dan naast elkaar op de vluchten. Let op: wanneer u hier niet voor kiest zit u waarschijnlijk niet naast elkaar en wijst de luchtvaartmaatschappij willekeurige zitplaatsen toe. Later deze stoelen wijzigen is duurder dan het direct bij het reserveren regelen.

U zal verblijven op een 3-persoonskamer (indien beschikbaar) wanneer u reist met 3 personen. Reist u met bijvoorbeeld 4 personen? Dan zal u verblijven op 2x een 2-persoonskamer.

Per bestemming varieert het aanbod van hotelaccommodaties enorm. De meeste accommodaties liggen niet verder dan 30 minuten met het openbaar vervoer uit het centrum van de bestemming verwijderd. In welke hotelaccommodatie u verblijft is afhankelijk van de beschikbaarheid op de datum van uw reis en de bestemming van uw reis. U verblijft in een hotelaccommodatie met een standaard van tenminste 3 sterren of vergelijkbaar. Om de standaard te bepalen gaan wij af op de ervaringen van onze reizigers, reviews bij onze partner Expedia en tevens de rating van de accommodatie op Tripadvisor.

Nee, transfers zijn niet inbegrepen. U kunt ter plaatse gebruik maken van het openbaar vervoer of een taxi nemen naar uw hotelaccommodatie.

Ja, alle hotelkamers waar wij onze reizigers accommoderen hebben een eigen badkamer met toilet. U hoeft dus geen badkamer te delen met andere gasten in het hotel.

Als u op reis bent en een noodgeval of onregelmatigheid heeft moet u contact opnemen met ons noodnummer dat staat vermeld in de boekingsbevestiging. Vervolgens kunnen we de problemen zo spoedig mogelijk voor u oplossen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Nee, dit is niet mogelijk. Wel kunnen we u voorzien van documentatie voor uw reis- of annuleringsverzekering. We verzoeken het u ons te melden wanneer u niet meer zal reizen om vertraging voor andere passagiers te voorkomen. Er zal in geen geval een terugbetaling plaatsvinden: hiervoor kunt u uw annuleringsverzekering contacteren. Wanneer u ons eenmaal heeft geïnformeerd over het feit dat u niet meer wenst te reizen dan is het later niet meer mogelijk dit terug te draaien. Dit omdat dan de luchtvaartmaatschappij en de hotelaccommodatie al zijn geïnformeerd over uw absentie.

Dit is mogelijk tegen de betaling van de toeslag die de luchtvaartmaatschappij hiervoor rekent (vaak meer dan EUR 100 per persoon). Neemt u contact met ons op om te vragen naar de exacte mogelijkheden en tarieven.

Nee, dit is niet mogelijk. De door u ontvangen boekingsbevestiging is definitief en kan helaas niet meer worden gewijzigd.

Nee, dit is niet mogelijk: uw vliegtickets en hotelaccommodatie zijn dan reeds definitief ingeboekt. U kunt tijdens het boeken van uw reis de nodige bestemmingen uitsluiten wanneer u dat wenst.

Vanwege de enorme variatie aan accommodaties kunnen we helaas geen speciale voorkeuren garanderen. Indien u assistentie wenst bij het instappen in het vliegtuig moet u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij nadat u uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer u wilt reizen met een kind (tussen 2 en 16 jaar) of een baby (jonger dan 2 jaar) dan dient u bij het invoeren van de passagiersnamen het vinkje 'kind' aan te klikken en de geboortedatum van het kind op te geven. Hier geldt geen speciaal tarief voor. Let op: wanneer kinderen of babies worden bijgeboekt kan er geen rekening worden gehouden met wensen voor bepaalde bestemmingen en/of accommodaties met speciale voorzieningen voor kinderen. Wanneer dit voor u wel noodzakelijk is, raden wij u af om een verrassingsreis te boeken.

Wij doen ons uiterste best iedereen naar tevredenheid te helpen. Mocht u onverhoopt toch een klacht of opmerking hebben dan kunt u deze indienen via onze Live Chat service of per e-mail. Wij kunnen klachten uitsluitend in behandeling nemen wanneer deze bij ons via de chat of per e-mail zijn ingediend.

Gelieve hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij nadat u uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.